印度素來有“世界辦公室”之稱

印度素來有“世界辦公室”之稱，主要是由于其為全球跨國企業從事了大量服務外包業務。目前印度從事服務外包業務的企業主要分為三類：跨國公司內部訂購、風險基金資助的獨立經紀人和軟件公司?？鐕緝炔吭谟《鹊姆胀獍嗁徔梢宰匪莸绞昵?，當時瑞士航空公司1992年起就在印度建立服務外包中心。

現在在印度進行公司內部訂購的主要跨國公司是美國通用電器（GE），在當地雇傭了一萬兩千多員工。其它還包括香港匯豐銀行（HSBC）、渣打銀行、美國運通、花旗銀行和一些航空公司。風險基金資助的一些獨立經紀人大約兩年前開始出現在印度，獨立承接和運作一些采購合同。這類項目從雇傭人數上占服務外包全部從業人員的30%左右。幾乎所有印度的軟件公司都希望從事服務外包業務，印度每年服務外包營業額的相當大部分實際上是軟件出口，2014-15財政年度印度軟件出口額為1000億美元,約占全部出口總額的四分之一。
 

印度的商業流程外包近年來呈明顯快速增長的趨勢。主要還是由于印度擁有可靠的產品質量和較高的性能價格比，這兩點吸引住了跨國公司。印度近兩年服務外包營業額增長速度高達59%，信息產業出口額中服務外包占四分之一以上，其取得的令人信服的成績也被世界上眾多國家視為服務外包比較成功的國家之一。一些業內人事分析出現這一現象的主要原因是印度具有一些傳統優勢。主要是成本低、普遍熟練掌握英語和勞動力技能較高等方面的因素。印度的工資水準只有美國同類技術人員的1/3到1/8，而印度的房租、稅費以及硬件等成本也只有歐美的一半左右。實際上盡管印度人口眾多，勞動力成本低廉，但許多跨國公司把印度作為重要的離岸采購中心或服務外包目的地國，還是由于印度過硬的產品質量滿足了在跨國公司全球營銷方式不斷更新，加工技術和項目管理技術不斷提高的背景下，適應和滿足了跨國公司經營理念轉變的需求，為其經濟發展，特別是進出口貿易的增長提供了一個良好的契機。
 

印度服務外包市場的發展從根本上講是適應了世界貿易從傳統貨物貿易向服務貿易和技術貿易轉變的歷史趨勢。不過印度的一些商會和經濟發展咨詢機構最近幾年才開始注重服務外包的研究。印度政府也還沒有制定專門的政策法規或設立獨立的職能部門把服務外包與一般進出口貿易區別對待。但是從印度企業層面看在服務外包方面的一些做法還是很值得我們分析研究和借鑒的。
 

基于其廉價的勞動力成本、較高的英語水平和較強的計算機操作能力，印度將會在一定時間內繼續在服務外包領域保持其優勢，其在世界服務外包市場上相對于亞洲其他國家仍然占據著相對較大份額。根據印度有關部門的分析，2001年全世界服務外包的市場規總量按地區分，美國(包括加拿大和南美洲)占63%；亞洲占15%；西歐和世界其它地區占22%。2001-2006年各地區的增長率將分別為：9.9%;14.7%和11.5%。根據印度軟件聯合會Nasscom的統計分析，2002財年印度BPO市場規模為710億盧比（約合14.75億美元），其中金融、會計和人力資源服務占總規模的40%（285億盧比）；工程設計和網絡咨詢和管理占30%（210億盧比）；客戶互動服務占25%（179億盧比）。2003財年印度BPO市場規模約為23.75億美元,較前一財年增加了61%，按盧比算的市場規模為1170億盧比，增加65%。不過由于服務外包市場的廣闊前景，目前其它一些國家如愛爾蘭、中國、馬來西亞和以色列已經對印度逐漸形成了巨大的競爭壓力。

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